莊子說：生也有涯而知也無涯。在一步步學(xué)習(xí)前進(jìn)的道路中，華瑋物業(yè)又迎來了一年一度的“2016管理人員提升培訓(xùn)”。7月26日——28日，公司總經(jīng)理溫文遐先生、職能部門負(fù)責(zé)人、各項目負(fù)責(zé)人及部分分公司項目負(fù)責(zé)人等80余人參加了在新皇城大酒店開展的培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)采用三天兩夜的全封閉式培訓(xùn)模式，通過授課、講述、課堂互動討論、辯論賽、戶外拓展活動等多種多樣的形式，采取8個小組間各自積分制，講述、討論、交流、分享，促使理論知識落地，達(dá)到提升管理人員綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)的目的。
26日上午8：30，在簡短的開班儀式后，伴隨著士氣磅礴、各有新意的小組展示，我們的培訓(xùn)生活正式拉開序幕?？紤]到每位學(xué)員在專業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗等方面存在一定的差距，在此次培訓(xùn)期間特別加入了小組討論和辯論賽，通過頗具新意的學(xué)習(xí)形式，加強(qiáng)學(xué)員的責(zé)任感和團(tuán)隊意識。人力資源部陳偉經(jīng)理首先對此次培訓(xùn)的流程及目的進(jìn)行一個概括介紹，宣讀相關(guān)規(guī)則及各組加減分細(xì)則，并順利進(jìn)行了第二天下午辯論賽辯題的抽簽，讓大家有足夠的時間去準(zhǔn)備。接下來，由總經(jīng)理溫文遐先生以一個“酸李子”的故事，為我們引出話題——客戶引導(dǎo)及客戶需求分析，并帶來了“物業(yè)管理之——客戶引導(dǎo)”的專題培訓(xùn)。授課過程中，溫總為我們分析了客戶引導(dǎo)的含義，如何做好客戶引導(dǎo)，以及對各項目經(jīng)理、相關(guān)負(fù)責(zé)人關(guān)于客戶引導(dǎo)方面提出建議，并以一句簡單而深刻的：“生根比什么時候開花更重要”鼓勵大家要善于積累，多學(xué)習(xí)，因為只有“根深”才能“葉茂”。短暫的課間休息以后，上午的第二堂課由公司廖總監(jiān)為大家解讀了“物業(yè)行業(yè)營改增政策”及“物業(yè)行業(yè)相關(guān)稅率表”，以淺顯易懂的方式給大家普及了物業(yè)行業(yè)的相關(guān)稅率、報稅、進(jìn)項抵扣等知識，并詳細(xì)解答了各組提出的問題。
下午14：00，總經(jīng)理助理魏林女士帶領(lǐng)大家“玩”了一個關(guān)于“團(tuán)隊協(xié)作能力”的小游戲，并播放視頻“鷹翔萬里”。深受鼓舞的學(xué)院在接下來的學(xué)習(xí)中提足了勁頭。在“物業(yè)風(fēng)險管控及案例分享”的課程中，魏總助通過各種真實案例，以圖片和視頻的方式，從物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合實際案例和特定情境，以幽默風(fēng)趣的語言講述了行業(yè)現(xiàn)狀，并從公司風(fēng)險管控方面，如影響我們服務(wù)的風(fēng)險源、外部風(fēng)險、內(nèi)部風(fēng)險、如何規(guī)避風(fēng)險和具體實施上與參會人員進(jìn)行了分享交流。課程學(xué)習(xí)過程中，各小組進(jìn)行了熱烈的討論，積極回答問題，并根據(jù)具體情況獲得了不同程度的加分。晚餐后，項目負(fù)責(zé)人集體參加了理論知識的試卷答辯。
第二天的課程，我們請來了四川省物業(yè)管理行業(yè)專家，中國形象設(shè)計協(xié)會注冊講師——賓冰老師，為我們帶來“如何做一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理人”以及“物業(yè)行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)”。賓冰老師和大伙兒互動討論，邀請各組分別闡述對“如何做一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理人”話題的思考和想法，接下來老師從著裝、妝發(fā)、談吐、儀態(tài)、待人接物的行為方式等具體方面為我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并分別邀請男士和女士上臺向大家展示儀容儀態(tài)。下午13:30，我們的重頭戲——客戶滿意度專場辯論賽正式拉開帷幕。辯論賽開始前，各小組早早地來到了會場，摩拳擦掌的開起了“小組討論會”。比賽將8個小組分成4輪進(jìn)行，通過抽簽決定對手和辯論題目。比賽開始，第一輪上場的是第三組和第七組，他們的辯題正方是“業(yè)主滿意度是員工滿意度的前提”，反方是“員工滿意度是業(yè)主滿意度的前提”。兩個小組圍繞辯題，利用專業(yè)的物業(yè)知識，引用物業(yè)條例，旁征博引、環(huán)環(huán)相扣、以案說理，深入淺出地闡述自己的觀點論據(jù)，讓比賽一開始就達(dá)到了高潮。在接下來的三輪辯論中，一次次唇槍舌劍，一個個引經(jīng)據(jù)典，一句句精妙絕倫，風(fēng)趣幽默、步步緊逼、亮點頻出、高潮迭起的辯論，博得了在場人員的陣陣掌聲和評委們的認(rèn)可。評委從審題、論證、辯駁、配合、辯風(fēng)等方面進(jìn)行了評分，并以舉牌的方式分別決出每組辯論的獲勝方。
晚餐過后，我們舉辦了“謝謝一路有您”仲夏晚會。晚會開始前，我們進(jìn)行了兩個拓展小游戲，“與陌生人合影”——由各組成員帶著公司的標(biāo)志牌找到10個陌生人合影，完成之后小組成員集體返回晚會場地，經(jīng)會務(wù)組確認(rèn)第一個游戲完成后，進(jìn)行第二個游戲。在第二個“尋寶”游戲中，各小組成員在晚會場地尋找?guī)в泄緇ogo的小標(biāo)簽，最后以尋寶數(shù)量核定各小組的加分。游戲結(jié)束之后，每個小組通過別具新意的才藝表演，表達(dá)了心中對公司的熱愛之情和感恩之心。伴隨著美妙的音樂，大家或是牽手跳起了交誼舞，或是在杯盞碰撞之間談笑風(fēng)生，華瑋大家庭此刻充滿了歡聲笑語。相信每一個人都會帶著心間這些感動的瞬間和充滿愛的片段與公司并肩前行，共同迎接更美好的明天。
時間很快就到了最后一天，28日上午，公司總經(jīng)理溫文遐先生給大家?guī)砹恕拔飿I(yè)管理痛點分析”，從公司管理制度、人才培訓(xùn)系統(tǒng)、團(tuán)隊協(xié)作能力等方面向大家分別分析了物業(yè)管理的痛點、難點，以及針對這些問題提出了各項解決辦法。下午，公司總經(jīng)理助理溫文富先生對參會人員講授了“物業(yè)服務(wù)突擊檢查后的思考”。溫總助將突擊檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題以圖片的形式進(jìn)行了展示，并詢問各項目負(fù)責(zé)人相關(guān)問題的整改情況。針對突擊檢查的結(jié)果，溫總助提出，要想鍛造“物業(yè)工匠”，實現(xiàn)物業(yè)品質(zhì)重塑，需要各項目負(fù)責(zé)人在日常工作中將公司文件解讀切實落實到位，這是公司的希望，也是我們每一位華瑋人的責(zé)任。下午13:30，由北京亞太興業(yè)物業(yè)管理咨詢顧問有限公司執(zhí)行董事張海港老師為我們講授了“新時代的項目經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對客戶需求”。張老師提出的“紫牛效應(yīng)”，向我們闡述了只有不斷創(chuàng)新，力爭在行業(yè)中做“一頭紫?！?，才能緊跟時代的步伐，并在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。然后，張老師針對目前供給側(cè)改革、新時期、后互聯(lián)網(wǎng)時代對物業(yè)行業(yè)的影響做出了具體解說，并提出問題“新時代的項目經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對客戶需求？”引發(fā)了大伙兒的激烈討論與深刻思考。而后，溫總以“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，未來的物業(yè)管理的走向是什么？”開篇，總結(jié)了在互聯(lián)網(wǎng)新時期下物業(yè)管理的變化與改革，帶領(lǐng)我們縱觀了互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)無處不在的幾個小故事，讓大家認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)已在我們身邊無處不在，作為傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)，只有以互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)時代潮流，緊跟時代步伐，才不會被拋棄，不會被淘汰。
最后，溫總及公司管理團(tuán)隊為此次培訓(xùn)積分前4位的小組頒發(fā)了獎品。至此，三天兩夜的培訓(xùn)正式結(jié)束。培訓(xùn)中，他們時而是項目負(fù)責(zé)人，時而是學(xué)生，時而是演員，時而是辯手……在這幾天里，他們不分板塊不分項目，他們只求相互分享、交流學(xué)習(xí)，讓理論知識落地，讓思維更進(jìn)一階，讓步伐跟上時代，讓自己變成互聯(lián)網(wǎng)+時代的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人。