華瑋物業(yè)干部特訓(xùn)營，從啟動到現(xiàn)在已經(jīng)是第四站了，2015年5月20日，我們來到“全球最大的住宅開發(fā)商”、中國首批上市公司萬科企業(yè)股份有限公司旗下的全資下屬機構(gòu)——萬科物業(yè)。素來以細節(jié)化服務(wù)著稱的萬科物業(yè)，從一開始就生動地展現(xiàn)在我們眼前：門口制作張貼的笑臉歡迎海報，讓每一位參觀學(xué)習(xí)的人員感到溫暖和貼心。交流會上，我們首先了解到的就是“對客戶的需求研究”，也就是通常所說的“人性化服務(wù)”。在這個方面，萬科物業(yè)從4個關(guān)注來打造新型客戶關(guān)系：關(guān)注環(huán)境變化，根據(jù)不同的季節(jié)、天氣和周邊環(huán)境的變化，來提醒業(yè)主注意健康安全；關(guān)注家庭情況，包括對空巢老人的關(guān)愛、在學(xué)生中、高考期間的溫馨提示燈；關(guān)注人的生命周期，即業(yè)主家的新婚喜事、喪葬協(xié)助、生產(chǎn)報喜以及升學(xué)關(guān)愛等；關(guān)注居家便利，例如小區(qū)附近的各種商戶，給業(yè)主生活提供信息便利。
說到信息，不得不說到基于移動互聯(lián)網(wǎng)的“睿平臺”，即以“?！惫芗覟殪`魂的服務(wù)中心和事業(yè)合伙人制的管理中心，借力信息科技、變革管理方式，幫助業(yè)主實現(xiàn)房屋資產(chǎn)保值增值，為企業(yè)帶來“物業(yè)服務(wù)的平方”級提效。除了已為外界熟知、全國遍地開花的第五食堂、萬物倉、拎包入住、租售中心等社區(qū)增值服務(wù)外，在萬科物業(yè)營運的社區(qū)內(nèi)，無論是業(yè)主每天會使用到的門禁設(shè)備，還是物業(yè)員工需要定期巡視的配電設(shè)備，都在云端與萬科物業(yè)的后臺系統(tǒng)聯(lián)接。由此可見，萬科已將現(xiàn)代科技管理發(fā)揮得淋漓盡致，讓我們震撼不已。
當(dāng)我們還沉浸在物業(yè)高科技現(xiàn)代化手段管理中，5月24日，我們來到特訓(xùn)營的第五站——藍光嘉寶。這里的“幸福家”文化特色打造，把我們從前一天的高科技時代瞬間拉回到溫馨幸福的“家”中。這天，天空陰雨綿綿，園林式的小區(qū)綠化在夏雨的清洗后愈顯青翠。園區(qū)處處都體現(xiàn)“生活家”理念特色，承載具備居家服務(wù)體系、健康服務(wù)體系、文教服務(wù)體系等三大核心社區(qū)服務(wù)功能，從人居需求出發(fā)，打造健康咨詢、社區(qū)文化、親子教育、業(yè)主服務(wù)、居家服務(wù)、購物休閑等一系列增值服務(wù)體系，并率先導(dǎo)入“4C現(xiàn)代生活方式”，將客戶的人居需求做到極致。
在藍光集團總部的會議交流中，我們特別了解了藍光集團企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化的目的在于提高員工凝聚力，藍光集團主要從服務(wù)文化、高績效文化、關(guān)懷文化，創(chuàng)造一個良性的競爭環(huán)境，讓員工找到尊嚴，認同理念。在品牌社區(qū)文化建設(shè)方面，藍光集團圍繞客戶滿意度，開展了第三方客戶滿意度調(diào)查，并定期開展上半年春游和下半年的藍色運動營、業(yè)主藝術(shù)節(jié)活動，以片區(qū)和項目為單位開展的文化活動，更容易激發(fā)參與人員積極性，增強團隊榮譽感。
華瑋物業(yè)干部特訓(xùn)營之參觀交流，在此已告一段落了。通過短短幾天對這5家一流的品牌物業(yè)企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，讓我們大開眼界，受益匪淺，深深地觸動了內(nèi)心。學(xué)習(xí)本無底，前進莫彷徨。感謝公司給我們這樣的機會，提供交流學(xué)習(xí)的平臺，通過學(xué)習(xí)，我們也應(yīng)有所感悟，有所行動，有所成長，善于發(fā)現(xiàn)，勇于創(chuàng)新，蓄勢，突破，超越，做行動中的巨人！
策劃部