為了提高業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性和主動(dòng)性，2014年，成都市房管局在全市范圍內(nèi)開展“和諧物管業(yè)主年”主題活動(dòng)，通過“業(yè)主開放日”、“業(yè)主體驗(yàn)日”、“業(yè)主大講堂”等活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主依法維權(quán)、有序參與、民主管理、履約盡責(zé)，深化成都市“和諧物管”的構(gòu)建。在如火如荼開展業(yè)主參與活動(dòng)的大背景下，四川華瑋物業(yè)管理有限公司以此為契機(jī)，在夏季汛期即將來臨之際，開展了“業(yè)主年”系列活動(dòng)之一——“和諧物管，共建家園”防洪演練活動(dòng)。
“鎦金歲月小區(qū)雨量太大，積水深度正迅速上升”，“緊急啟動(dòng)防洪應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)立馬到位。”……5月15日下午15時(shí)50分，鎦金歲月物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理黃文麗接到秩序主管王建的報(bào)警電話，立即下達(dá)了“搶險(xiǎn)”命令。
頃刻間，天空突降“暴雨”，雨水迅速漲高，各搶險(xiǎn)救援組人員在加大小區(qū)的重點(diǎn)防訊區(qū)域巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)在“小區(qū)地下車庫發(fā)生漫水現(xiàn)象，機(jī)房進(jìn)水”的險(xiǎn)情。服務(wù)中心員工一邊組織展開“自救和搶險(xiǎn)”工作，一邊在現(xiàn)場拉起了“隔離帶”。15分鐘后，由秩序、保潔、工程等相關(guān)部門組成的20多名“搶險(xiǎn)隊(duì)員”，在秩序主管王建的組織帶領(lǐng)下，趕到了“洪澇受災(zāi)”現(xiàn)場，展開了“救援和搶險(xiǎn)“工作。
“險(xiǎn)情就是命令”！下午4點(diǎn)整，隨著項(xiàng)目經(jīng)理一聲令下，搶險(xiǎn)隊(duì)伍迅速就位、各負(fù)其責(zé)，有條不紊的開展搶險(xiǎn)工作：
4點(diǎn)05分，保潔員首先對(duì)地下車庫旁淤積在道路上的雨水進(jìn)行清理，以期雨水快速分流進(jìn)入排泄口。在雨水無法有效控制時(shí)，身著橙色救生衣的王建和他的秩序維護(hù)隊(duì)員們迅速扛起防汛預(yù)備沙袋，在車庫入口處、車庫排水管道前和車庫門前分別筑起第一、第二、第三道防波堤，確保淤水不進(jìn)入車庫內(nèi)部。
4點(diǎn)15分，駐扎在設(shè)備旁的工程部根據(jù)管道容量的限度，技術(shù)人員迅速開啟地下車庫自動(dòng)抽水泵，通過啟動(dòng)電動(dòng)排水泵為補(bǔ)充，多管齊下將淤水抽出，經(jīng)水管流入小區(qū)外圍河流。
演練的同時(shí)，客服工作人員通過對(duì)講機(jī)及時(shí)于現(xiàn)場取得聯(lián)系，并及時(shí)將信息反饋給業(yè)主，得到了很好的配合。
半小時(shí)后，小區(qū)險(xiǎn)情全部排除，黃文麗接到“搶險(xiǎn)結(jié)束”的報(bào)告，宣布“關(guān)閉”防洪應(yīng)急預(yù)案。
演練整個(gè)過程，十幾名業(yè)主代表均全程參與。演練結(jié)束后，公司總經(jīng)理助理金華先生以及項(xiàng)目經(jīng)理黃文麗、工程主管溫元兵還帶領(lǐng)業(yè)主代表到地下車庫查看防汛結(jié)果，對(duì)于“零損失“的演練結(jié)果，觀摩的業(yè)主代表紛紛給予了高度評(píng)價(jià)。“每年夏季，物業(yè)服務(wù)中心中心都要舉辦防洪演練，目的是不斷增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力和小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心遭遇險(xiǎn)情時(shí)的抗險(xiǎn)能力?！表?xiàng)目經(jīng)理黃文麗在總結(jié)演練后說道?！拔覀兿Ｍㄟ^開展‘業(yè)主年’活動(dòng)，加強(qiáng)物管與業(yè)主之間的溝通，協(xié)調(diào)物管與業(yè)主的關(guān)系，更大范圍調(diào)動(dòng)和發(fā)揮業(yè)主的物業(yè)管理責(zé)任主體作用，進(jìn)一步提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提升成都市物業(yè)管理的整體水平”。
策劃部：蒲思霖
