為提高各項目的物業(yè)管理服務水平，在實際工作中靈活運用物業(yè)相關法律法規(guī)，公司于2013年5月30日舉行了“項目經(jīng)理情景模擬培訓交流會”。參加此次會議的有溫總、魏副總、廖總監(jiān)、金總助和各項目負責人及主管，共36人。
上午9：30分交流會正式開始，各項目負責人按抽簽順序依次就自己在工作中遇到的各種情形作了分享，本次交流會一共有9個課題如：《資產(chǎn)管理和宿舍管理》、《水浸事件處理流程》、《夜間安全管理》、《物業(yè)管理中的細節(jié)服務》、《門崗管理》、《服務規(guī)范及處理客戶投訴程序》、《公寓管理》、《如何有效的與業(yè)主溝通》、《郵件、包裹、快遞管理》等，每一位負責人抱著交流分享的心態(tài)在講解完畢后，認真聽取了各位領導和同事的點評。其中疾控中心顧經(jīng)理在講述《資產(chǎn)管理和宿舍管理》時加入了“人文關懷”的管理理念得到大家一致認可；市財校胡經(jīng)理的《公寓管理》的“六面三光”讓所有參會人員知道了什么時標準、規(guī)范；科技會堂負責人馮夢嵐講到“知會客戶、尊重客戶、方便工作”，引起了大家的共鳴，更引發(fā)了“無干擾式服務”的討論；而最令人感動的是樟菊園負責人羅經(jīng)理帶病講課，他講的是我們通常會忽略《郵件、包裹、快遞管理》的法律條款，再一次提醒了大家在郵件、包裹、快遞方面不能掉以輕心，否則會引起不必要的法律糾紛……
最后溫總聽完了各負責人的講解也分享了幾點心得體會：
一、物業(yè)工作是圍繞業(yè)主的“感知”過程開展的，物業(yè)做得好與壞，就要看業(yè)主的認可度有多高；
二、物業(yè)工作人員一定要懂“愛”，物業(yè)工作就是“愛”的傳遞工作，物業(yè)人員要通過“愛”營造和諧小區(qū)氛圍，讓“愛”流動；
三、物業(yè)工作人員除了要提高專業(yè)知識，作為管理人員還要注意提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)等軟性因素；
四、物業(yè)工作要順利開展就是多掌握業(yè)主信息，如：業(yè)主性格、愛好、家庭情況等。
此次交流會大家感觸頗多，大家在交流分享后還相互拷貝了課件資料，紛紛表示要相互學習經(jīng)驗，努力提升自己。
